SPLOŠNI POGOJI

 

Pogoji poslovanja

Splošni pogoji urejajo odnose med kupcem in trgovcem glede pogojev in načina naročanja izdelkov, cen izdelkov, pogojev in načinov plačila, pogojev jamstva za pravilnost prodane stvari (t.i. garancije), pravic kupca do pisnega pritožbe na izdelke in storitve trgovca, pravice do odpovedi pogodbe, dostave izdelkov ter drugih storitev, ki jih trgovec ponuja, varstva osebnih in drugih podatkov ter drugih pomembnih vprašanj za sklenitev pogodbe o prodaji preko spletne trgovine.

Za pogoje poslovanja velja Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o obligacijskih razmerjih ter drugi veljavni predpisi Republike Hrvaške.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe pogojev in določil kadarkoli. Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani trgovca in bodo začele veljati ob objavi na spletnih straneh. Kakršnekoli spremembe pogojev se bodo uporabljale za nakupe, opravljene po objavi teh sprememb.

Kupec je dolžan pred vsakim nakupom preveriti veljavne pogoje.
Ti pogoji so uporabnikom storitev na voljo kadar koli na način, da jim je omogočeno njihovo shranjevanje, ponovno uporabo in reproduciranje.
Ti pogoji in določila se štejejo za sestavni del vsake pogodbe o prodaji, sklenjene med trgovcem in kupcem preko spletne trgovine.

Trgovec

Ime trgovca: Retro design d.o.o.
Sedež: Dalmatinska ulica 22, 10360 Soblinec
Telefonska številka: 01 3464 790 Email: info@retrodesign.hr Vpisano pri Trgovskem sodišču v Zagrebu pod MBS: 081389473

• Temeljni kapital v celoti vplačan 20.000,00 kn

Transakcijski račun  HR3923400091111151211

 otvorjen kod Privredna banka Zagreb d.d. OIB: 48522168716 Porezni broj:HR48522168716

Trgovec pri prodaji preko spletne trgovine www.retrodesign.hr nastopa v svojem imenu.
Trgovec nima nobenih dodatnih stroškov za sredstva daljinske komunikacije.
Izdelkov ni mogoče kupovati izven meja Republike Hrvaške.

Kupec

Kupec izdelka je vsaka fizična oseba, ki kupuje izdelke preko spletne trgovine na način, kot je urejeno s temi Splošnimi pogoji poslovanja, tj. ki izbere vsaj en izdelek, ga doda v košarico, plača s kreditno/debetno kartico, e-bančništvom, nakazilom (plačilnim nalogom) v banki (pošti ali FINI) in pošlje naročilo trgovcu.

Kupec je lahko samo polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodbo v imenu in za račun mladoletnika ter popolnoma poslovno nesposobne osebe lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki. Delno poslovno sposobne osebe lahko pogodbo sklenejo le s soglasjem njihovega zakonitega zastopnika ali skrbnika. Za ravnanje v nasprotju s to določbo trgovec ne nosi nobene odgovornosti.

Cene

Vse cene predstavljajo maloprodajne cene in so izražene v kunah (HRK) in evrih (€), vključujejo DDV in veljajo za vse načine plačila v trenutku nakupa. Maloprodajne cene veljajo ob plačilu spodaj navedenimi načini in pod spodaj navedenimi pogoji.

Izpostavljene maloprodajne cene veljajo v trenutku prejema naročila.
Akcijske ponudbe veljajo izključno v trenutku naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Dostava je vključena v ceno izdelka.

Spletna trgovina

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas ustavimo prodajo nekaterih ali vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma onemogočimo dostop do strani spletne trgovine. Imamo možnost, da zaradi očitne napake v spletni trgovini (npr. očitno napačna cena) naročilo prekličemo.

Naročilo izdelka

Izdelek se naroči preko košarice. Ko kupec odda naročilo, je pogodba sklenjena, trgovec pa bo kupca o sklenitvi pogodbe takoj obvestil z e-pošto z dostavo Potrditve naročila. Potrditev naročila vsebuje informacije o naročilu, naslovu dostave, načinu plačila, ceni/cenah, kontaktnih podatkih službe za pomoč trgovca in druge podatke v skladu z zakonom. Poleg potrditve naročila bo kupcu dostavljen tudi Splošni poslovni pogoji spletne trgovine ter Obvestilo o pravici do enostranske odstopne pravice, katere sestavni del je Obrazec o pravici do enostranskega odstopa od pogodbe, in s sprejemom teh pogojev kupec izrecno soglaša, da mu bodo Splošni poslovni pogoji in Obvestilo o pravici do enostranskega odstopa, katerega sestavni del je Obrazec o pravici do enostranskega odstopa, dostavljeni na navedeni način, torej po elektronski pošti.

Po oddaji potrditve naročila lahko kupec naročilo spreminja izključno preko e-poštnega naslova: info@retrodesign.hr

Na spletni trgovini lahko kupec plača svoje naročilo s klikom na „Kupi“. V košarici bo nato videl skupni znesek nakupa (z vključenimi stroški dodatnih morebitno izbranih storitev: dostava z vključenim DDV-jem).

Rok izdelave posameznih izdelkov iz naše proizvodnje je 1 do 3 delovne tedne.

Trgovec bo kupcu dostavil izdelke v naročeni količini takoj, če so na voljo.

Če trgovec ne more dostaviti določenega izdelka v predvidenem roku, bo kupca pisno obvestil z dostavo Obvestila o zamudi dobave naročenega blaga po elektronski pošti, kupec pa lahko naročilo prekliče ali sprejme nov rok dobave.

Če kupec odloči preklicati naročilo izdelka, bo trgovec kupcu vrnil vplačani denar (povečan za predpisano obrestno mero) čim prej, najkasneje pa v roku 7 dni od nastanka zamude.

 

Garancija

Za vse izdelke, za katere trgovec daje garancijo, veljajo garancijski pogoji, navedeni v garancijskem listu. Trgovec jamči, da bo izdelek, ki se uporablja v skladu s priloženimi navodili in garancijskim listom, v garancijskem roku pravilno deloval. V primeru okvare in drugih morebitnih pomanjkljivosti se trgovec zavezuje, da bo opravil popravilo v razumljivem roku ali zamenjavo izdelka v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih. Pravico do uveljavljanja garancije ima kupec izključno ob predložitvi računa. Kupec je dolžan hraniti garancijski list in račun.

 

Odgovornost za materialne pomanjkljivosti izdelka

Trgovec odgovarja za materialne pomanjkljivosti stvari, ki jih prodaja na svojih straneh, v skladu z veljavnimi predpisi, zlasti Zakonom o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Trgovec odgovarja za materialne pomanjkljivosti stvari, ki jih je imela stvar ob prehodu tveganja na kupca (trenutek predaje stvari v posest kupcu ali tretji osebi, ki jo določi kupec in ni prevoznik), ne glede na to, ali mu je bila materialna pomanjkljivost znana. Trgovec odgovarja tudi za tiste materialne pomanjkljivosti, ki se pojavijo po prehodu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem. Predpostavlja se, da je pomanjkljivost, ki se je pojavila v roku šestih mesecev od prehoda tveganja na kupca, obstajala ob prehodu tveganja, razen če trgovec ne dokaže nasprotno ali če nasprotno izhaja iz narave stvari ali narave pomanjkljivosti.

Kupec je dolžan obvestiti trgovca o obstoju vidnih pomanjkljivosti v roku dveh mesecev od dneva, ko je pomanjkljivost odkril, najkasneje pa v dveh letih od prehoda tveganja na kupca.

Ko se po prejemu stvari s strani kupca pokaže, da ima stvar pomanjkljivost, ki je ni bilo mogoče odkriti z običajnim pregledom ob prevzemu stvari, je kupec dolžan, pod grožnjo izgube pravice, o tej pomanjkljivosti obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je pomanjkljivost odkrit.

Trgovec ne odgovarja za pomanjkljivosti, ki se pokažejo po preteku dveh let od predaje stvari.

Pravice kupca, ki je pravočasno obvestil prodajalca o obstoju pomanjkljivosti, prenehajo po dveh letih od dneva pošiljanja obvestila trgovcu, razen če je bila kupcu zaradi prevar prodajalca onemogočena njihova uveljavitev.

Če se ugotovi obstoj materialne pomanjkljivosti, ima trgovec v skladu z določbami Zakona o obligacijskih razmerjih eno od naslednjih obveznosti:

1. odstranitev pomanjkljivosti
2. predaja druge stvari brez pomanjkljivosti,
3. znižanje cene,
4. preklic pogodbe.

Če so pomanjkljivosti posledica neustrezne uporabe, upravljanja, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih neustreznih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Plačila

Prijava reklamacije se opravi v prodajnem salonu, iz katerega je bil izdelek dobavljen, ali preko elektronske pošte: info@retrodesign.hr
Naročeni izdelki so pakirani na način, da se pri običajnem ravnanju med prevozom/dostavo ne poškodujejo.

Če je pošiljka poškodovana med prevozom, so takšne poškodbe vidne ob prevzemu pošiljke, in v tem primeru kupec ni dolžan prevzeti pošiljke.

V primeru, da so pomanjkljivosti posledica neustrezne montaže, dostave, skladiščenja, vzdrževanja ali drugih neustreznih posegov kupca, trgovec ne odgovarja.

Uresničevanje pravic po prijavljeni reklamaciji poteka v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov in Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Preklic in odpoved pogodbe

Kupec lahko prekliče naročilo kadarkoli do trenutka dostave izdelkov kupcu z oddajo izjave o preklicu naročila po elektronski pošti na naslov: info@retrodesign.hr
Če je naročilo preklicano, preden so izdelki zapustili skladišče trgovca, ima kupec pravico zahtevati vračilo celotnega plačanega zneska za izdelke in druge izbrane storitve.

Po preklicu naročila bo kupec prejel Potrdilo o preklicu naročila po e-pošti.

Pravica do odpovedi pogodbe po Oddelku IV, člen 72. Zakona o varstvu potrošnikov:

Kupec ima pravico, brez navedbe razlogov, enostransko odpovedati pogodbo, sklenjeno izven poslovnih prostorov ali na daljavo, v roku 14 dni.

Predmetni rok začne teči od dne, ko je kupcu ali tretji osebi, ki jo je določil kupec in ni prevoznik, predano v posest blago, ki je predmet pogodbe.

Če je kupec z eno naročilnico naročil več kosov blaga, ki morajo biti dostavljeni ločeno, oziroma če gre za blago, ki se dostavlja v več kosih ali več pošiljkah, rok začne teči od dne, ko je kupcu ali tretji osebi, ki jo je določil kupec in ni prevoznik, predan v posest zadnji kos ali zadnja pošiljka blaga.

Če prodajalec ne obvesti kupca o pravici kupca do enostranske odpovedi pogodbe, ta pravica preneha v roku 12 mesecev po izteku roka za odpoved (rok 12 mesecev začne teči po izteku 14-dnevnega roka, ki je predviden za redno odpoved v primeru pravilnega obveščanja). Če pa je obvestilo o pravici do enostranske odpovedi dostavljeno v roku 12 mesecev, pravica do enostranske odpovedi preneha po izteku 14-dnevnega roka od dneva, ko kupec prejme to obvestilo.

Kupec je dolžan pred iztekom roka za enostransko odpoved pogodbe obvestiti trgovca o svoji odločitvi za odpoved pogodbe in sicer preko Obrazca za enostransko odpoved pogodbe, ki ga lahko najde tukaj: Obrazec za enostransko odpoved pogodbe ali preko katere koli druge nedvoumne izjave, s katero izraža svojo voljo za odpoved pogodbe, poslane po elektronski pošti na naslov trgovca: info@retrodesign.hr ali priporočeno po pošti na naslov sedeža trgovca: Dalmatinska 22, 10360 Soblinec

Izvod obrazca za enostransko prekinitev pogodbe, ki je na spletnih straneh trgovca, lahko kupec elektronsko izpolni in pošlje.

Trgovec se zavezuje, da bo brez odlašanja potrošniku poslal Potrdilo o prejemu izjave o prekinitvi po elektronski pošti, ki jo kupec navede v obrazcu oziroma v izjavi o prekinitvi.

Izjavo o prekinitvi pogodbe mora kupec poslati pred iztekom roka za prekinitev pogodbe.

Kupec mora vrniti blago brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil trgovca o svoji odločitvi za prekinitev pogodbe.

Kupec mora kriti neposredne stroške vračila blaga v višini 120,00 kun.

Trgovec se zavezuje, da bo kupcu vrnil celoten znesek vplačanih sredstev v roku štirinajst (14) dni po prejemu pisnega obvestila o prekinitvi pogodbe.

Trgovec ni dolžan vrniti plačila, preden mu je blago, dostavljeno kupcu, vrnjeno, razen če ni ponudil, da sam prevzame blago, ki ga kupec vrača, oziroma po tem, ko mu potrošnik predloži dokazilo, da je blago poslal nazaj trgovcu, če je bil o tem trgovec obveščen pred prejemom blaga.

Trgovec se zavezuje, da bo vrnil plačani znesek z uporabo istih plačilnih sredstev, ki jih je kupec uporabil pri plačilu, razen če kupec izrecno ne soglaša z drugim plačilnim sredstvom, pri čemer kupec ne bo dolžan plačati dodatnih stroškov za takšen povračilo.

Kupec je v skladu s 77. členom, 5. odstavkom Zakona o varstvu potrošnikov odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica rokovanja z izdelkom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Če kupec vrača sestavljen izdelek in obstaja možnost, da bi z razstavljanjem izdelka povzročil nadaljnjo škodo, je treba izdelek pustiti sestavljen in kontaktirati trgovca.

 

Izključitev pravice do prekinitve pogodbe 

Kupec nima pravice do prekinitve v primerih, določenih v 79. členu Zakona o varstvu potrošnikov, zlasti če je:

• pogodba o storitvah trgovec je v celoti izpolnil, pri čemer je izpolnitev začela potrošnik z izrecnim predhodnim soglasjem in potrdil, da je seznanjen s tem, da bo izgubil pravico do enostranske prekinitve pogodbe, če bo storitev v celoti opravljena
• predmet pogodbe blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, ki so izven vpliva trgovca, in se lahko pojavijo med trajanjem pravice potrošnika do enostranske prekinitve pogodbe
• predmet pogodbe blago, izdelano po specifikaciji potrošnika ali jasno prilagojeno potrošniku
• predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Trajanje pogodbe

Pogodba, ki jo kupec sklene s trgovcem, je enkratna pogodba o prodaji na daljavo, ki se izvrši z dostavo blaga in plačilom s strani kupca, če ni preklicana. Ti pogoji nakupa so sestavni del pogodbe.

Pisne pritožbe Kupcev in spori

Ti Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi predpisi Republike Hrvaške. Svoje pisne pritožbe na izdelke ali storitve Prodajalca lahko Kupci oddajo neposredno v poslovnih prostorih na naslovu sedeža Prodajalca ali pošljejo na naslov Prodajalca: Dalmatinska 22, 10360 Soblinec, in sicer po pošti ali elektronski pošti na naslov: info@retrodesign.hr, kot je navedeno v podatkih Prodajalca.

Prodajalec je dolžan brez odlašanja potrditi, da je prejel pisno pritožbo Kupca, in najkasneje v roku 15 (petnajst) dni od prejema pisne pritožbe nanjo odgovoriti.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem se lahko vloži pritožba Častnemu sodišču Hrvaške gospodarske zbornice, Častnemu sodišču Hrvaške obrtniške zbornice ali predlog za mediacijo pri centrih za mediacijo.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem si bosta prizadevala rešiti problem sporazumno in mirno, v nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Bjelovaru.

V skladu z uredbo št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta obstaja obveznost trgovcev, ki sodelujejo v pogodbah o spletni prodaji, da na svojih straneh zagotovijo elektronsko povezavo s platformo za spletno reševanje potrošniških sporov. Kupci lahko do platforme za reševanje potrošniških sporov preko interneta dostopajo preko te povezave:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Kontakti:

Retro design d.o.o.
Dalmatinska 22, 10360 Soblinec e-pošta: info@retrodesign.hr

INFO TELEFON: 01/3464 790

 OIB:  48522168716

Vpisano pri Trgovskem sodišču v Zagrebu pod številko MBS: 081389473
Temeljni kapital v celoti vplačan 20.000,00 kn
Transakcijski račun  HR3923400091111151211

 odprto pri Privredna banka Zagreb Davčna številka:HR48522168716

 

Zbiranje in obdelava osebnih podatkov

Z registracijo na spletni strani www.retrodesign.hr kupec daje osebno soglasje, da Trgovec kot Upravljavec podatkov zbira, uporablja, obdeluje in prenaša njegove osebne podatke, na primer za sklenitev in izpolnitev pravic in obveznosti iz prodajne pogodbe, analizo poslovanja trgovca, analizo in izboljšanje uporabniške izkušnje kupca, evidenco opravljenih naročil, marketing, dostavo naročenih izdelkov, tehnično podporo kupcem, avtorizacijo plačil s kreditnimi in debetnimi karticami.

Trgovec kot Upravljavec podatkov skrbi za varstvo zbranih osebnih podatkov ter njihovo obdelavo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov in Zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov.

Trgovec je kot Upravljavec podatkov imenoval Pooblaščenca za varstvo osebnih podatkov, ki ga kupec/uporabnik lahko kontaktira preko e-poštnega naslova: info@retrodesign.hr ali na poštni naslov trgovca, Dalmatinska 22, 10360 Soblinec.

Trgovec obdeluje osebne podatke kupca/uporabnika, ker mu zakonski predpisi nalagajo določene postopke, ali ker je obdelava nujna za izvršitev pogodbe, katere stranka je kupec, ali da se izvedejo ukrepi pred sklenitvijo pogodbe na podlagi legitimnega interesa trgovca, razen kadar so ti interesi podrejeni močnejšim interesom ali temeljnih pravic in svoboščin posameznika, ki zahtevajo varstvo osebnih podatkov. 

Če trgovec ne more obdelovati podatkov kupca na podlagi navedenih pravnih podlag, bo zahteval soglasje uporabnika/kupec.

Uporabnik/kupec lahko kadar koli prekliče soglasje, če je obdelava osebnih podatkov temelji na njem, tako da o preklicu soglasja pošlje obvestilo na e-poštni naslov: info@retrodesign.hr

 

Kupci/uporabniki naših strani imajo kadar koli naslednje pravice:

• Pravica do obveščenosti o obdelavi osebnih podatkov in pravica do dostopa do podatkov
• Pravica do prenosljivosti podatkov
• Pravica do omejitve obdelave
• Pravica do vložitve pritožbe
• Pravica do popravka netočnih in dopolnitve nepopolnih podatkov
• Pravica do izbrisa podatkov

Več in podrobneje o pravicah uporabnikov/kupec v zvezi z varstvom osebnih podatkov preberite v naši Izjava o zasebnosti.

Če uporabnik/kupec želi uveljaviti katero od navedenih pravic, lahko kontaktira Trgovca na naslov: Retro design d.o.o., Dalmatianska 22, 10360 Soblinec, z navedbo »Uradnik za varstvo podatkov« ali preko e-poštnega naslova: info@retrodesign.hr in na telefonsko številko 01 3464 790

 

Trgovec bo zbrane podatke hranil le toliko časa, kolikor je potrebno za uresničitev zgoraj navedene namene, za katere so bili zbrani ali obdelani. Trgovec bo določene osebne podatke hranil v časovnem obdobju, ki ga določa zakon ali drug predpis, ki zavezuje Trgovca k hranjenju podatkov. Če je uporabnik/kupec Trgovcu dal soglasje, bo Trgovec osebne podatke obdeloval do preklica soglasja.

V prvi vrsti Trgovec kot Upravljavec obdelave zbira podatke, potrebne za izpolnitev svoje obveznosti dobave izdelka in storitve, kot so: ime, priimek, naslov, telefonska številka in/ali mobilna telefonska številka, e-poštni naslov, finančne informacije, kot so podatki o kreditnih, debetnih karticah ali druge informacije o plačilu, ki jih uporabnik/kupec posreduje ob naročilu in/ali plačilu.

Trgovec se zavezuje varovati osebne podatke kupcev/uporabnikov tako, da so vsi podatki o uporabnikih/kupec strogo varovani in dostopni samo zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje dela. Podatki se hranijo v varnem okolju, zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, razkritjem, uporabo, spremembo ali uničenjem.

Trgovec ne bo posredoval osebnih podatkov brez predhodnega soglasja uporabnika/kupec, razen:

• Zunanjim izvajalcem, ki obdelujejo podatke samo v imenu, za račun, pod vodstvom in nadzorom Društva
• Državnim organom na podlagi njihove utemeljene pisne zahteve za namen izvajanja določenega postopka

Več o pogojih varstva osebnih podatkov in pravicah uporabnika/kupec lahko preberete v naši Izjava o zasebnosti.